Jak porozumět svému zákazníkovi: Praktický půldenní workshop Customer Journey

Nejjednodušší způsob, jak se na vybraný kurz přihlásit, je poslat přihlášku prostřednictvím webu.

Po zvolení kurzu vyplňte formulář a odešlete ho. Pokud všechno proběhne tak, jak má, objeví se Vám stránka s potvrzením objednávky. V případě, že nám bude nějaká informace chybět, obratem se na ni e mailem zeptáme. Osobní informace z kontaktního formuláře neposkytneme třetí straně.

Objednávku můžete také zaslat prostřednictvím e-mailové adresy. Pokud využijete tuto variantu napište nám jméno účastníka, fakturační adresu, telefonní a e-mailový kontakt a na jaké školení chcete přihlásit. Ostatní za Vás uděláme my. Objednávku Vám potvrdíme prostřednictvím e-mailu.

Po odeslání objednávky se Vám zobrazí potvrzení, že jsme objednávku přijali. To, že jsme Vaši objednávku obdrželi, potvrdíme i e mailem, ve kterém Vám zašleme v případě online platby doklad o zaplacení. V případě platby bezhotovostním převodem se domluvíme, v jaké výši budete chtít vystavit zálohovou fakturu a zašleme Vám ji v elektronické podobě.

Pokud zálohovou fakturu nezaplatíte do dne splatnosti, nemůžeme Vám garantovat Vaše místo.

Po zaplacení zálohové faktury Vám do e mailu zašleme daňový doklad a Vaše místo na školení Vám budeme od této chvíle garantovat. Současně dva dny před akcí obdržíte veškeré informace k danému dni.

Více informací o způsobech platby naleznete v obchodních podmínkách.

Pokud postrádáte daňový doklad, nahlédněte ve Vašem e-mailu do složky hromadná pošta a spam. Pokud ani tam daňový doklad nenaleznete, napište nám na e-mail a my Vám jej obratem zašleme.

V ceně kurzu je zahrnuto standardní občerstvení (svačinka, včetně kávy, čaje, vody), oběd, v případě celodenního kurzu, certifikát s podpisem lektora o absolvování kurzu a tištěná prezentace, která slouží pro vlastní poznámky. Po skončení kurzu obdržíte i elektronickou verzi prezentace, abyste se mohli kdykoliv vrátit k probrané látce.

Dále 14dnů po skončení kurzu můžete psát dotazy svému lektorovi. Naši lektoři jsou odborníci z praxe, a proto se Vám dostane kvalifikované odpovědi.

Nevíte si rady, které školení je pro Vás vhodné? Napište nám Vaše požadavky a očekávání na e-mail a my Vám doporučíme školení, které bude splňovat Vaše požadavky.

Nabízíme několik možností, jak Vám snížit cenu školení. Seznam všech slev naleznete níže. V případě využití slevy, lze zvolit pouze platbu na fakturu.

Sleva za opakování = Sleva pro stálé zákazníky

Zúčastnili jste se některého z našich školení a chcete jít na další? Nabízíme vám 10 % slevu pro stálé zákazníky na každé další školení H1.cz.

Podmínky poskytnutí slevy

• Účastník už absolvoval školení H1.cz
• Slevu lze uplatnit do 6 měsíců od posledního absolvovaného školení
• Pokud je účastník jednotlivec (živnostník, student), platí sleva pouze pro něj
• Pokud školení objednává firma, platí sleva pro všechny zaměstnance firmy
• Slevu musí účastník zadat sám v košíku před provedením platby
• Sleva se vztahuje k objednávce pouze na veřejné, nikoliv individuální školení a školení pro firmy.

Klient

Jste našim klientem? Neváhejte se zúčastnit školení s 20% slevou. Sleva platí pro všechny zaměstnance společnosti, která je klientem H1.cz.

Podmínky poskytnutí slevy:

• Firma musí klientem H1.cz a aktivně odebírat alespoň jednu z námi nabízených služeb
• Školení musí zaplatit firma, nikoliv jednotlivec
• Sleva se vztahuje na všechny zaměstnance firmy
• Slevu musí účastník zadat sám v košíku před provedením platby
• Sleva se vztahuje k objednávce pouze na veřejné, nikoliv individuální školení a školení pro firmy.

Student

Studenty u nás rádi přivítáme a máme pro ně speciální slevu ve výši 40% na jakékoliv školení GroupM Nexus

Podmínky poskytnutí slevy:

• Sleva se vztahuje pouze na jednotlivce
• Sleva se vztahuje pouze na studenty prezenční formy studia
• Pro uplatnění slevy je potřeba doložit potvrzení o studiu
• Slevu musí účastník zadat sám v košíku před provedením platby
• Sleva se vztahuje k objednávce pouze na veřejné, nikoliv individuální školení a školení pro firmy.
• Pro využití slevy, klikněte na „Objednat školení“ u zvoleného kurzu a dále zvolte „Využít slevu“ a vyberte si slevu, kterou chcete využít. U slevy Student 40 % je potřeba dodat scan potvrzení o studiu. O potvrzení si zažádáme společně se zasláním potvrzením o provedení objednávky. Slevu nelze sčítat s dalšími slevami ani uplatnit na dárkové poukazy.

Maminky a tatínci na mateřské

Rádi podpoříme ve vzdělávání a v byznyse maminky/tatínky na mateřské dovolené, pro které jsme z toho důvodu připravili 30 % slevu.

Podmínky poskytnutí slevy:

• Sleva se vztahuje pouze na jednotlivce
• Slevu musí účastník zadat sám v košíku před provedením platby
• Sleva se vztahuje k objednávce pouze na veřejné, nikoliv individuální školení a školení pro firmy.

Neziskové organizace

Neziskové organizace se mohou našich školení zúčastnit s 20% slevou.

Podmínky poskytnutí slevy:

• Sleva se vztahuje pouze na jednotlivce
• Slevu musí účastník zadat sám v košíku před provedením platby
• Sleva se vztahuje k objednávce pouze na veřejné, nikoliv individuální školení a školení pro firmy.

Hromadná sleva

Pokud jste v průběhu jednoho roku v H1.cz zakoupili 7 a více míst na školení, získáváte na každé další školení slevu 20 %. Místa není nutné nakupovat najednou. Sleva se nevztahuje na webináře.

Podmínky poskytnutí slevy:

• Účastník zaplatil 7 a více míst za školení
• Místa nemusela být zakoupena najednou
• Pokud je účastník jednotlivec (živnostník, student), platí sleva pouze pro něj
• Pokud školení objednává firma, platí sleva pro všechny zaměstnance firmy
• Slevu musí účastník zadat sám v košíku před provedením platby
• Slevu nemůže uplatnit účastník, který v minulosti opakovaně místa rezervoval a školení nezaplatil
• Sleva se vztahuje k objednávce pouze na veřejné, nikoliv individuální školení

Pro využití slevy, klikněte na „Objednat školení“ u zvoleného kurzu a dále zvolte „Využít slevu“ a vyberte si slevu, kterou chcete využít.

V případě uplatnění slevy Klient, Opakované školení a Hromadná sleva, Vám potvrdíme uplatnění slevy v zaslaném e‑mailu.

Pokud jste držitel jiné slevy, která není v tabulce uvedená, vepište kód ručně. Platnost slevových kódů je vždy 1 rok od data převzetí.

Slevu nelze sčítat s dalšími slevami ani uplatnit na dárkové poukazy.

Rádi byste obdarovali blízkého voucherem na školení? Napište nám na info@groupm.cz. Voucher Vám na přání vystavíme a zašleme v elektronické podobě včetně unikátního kódu, který uplatní obdarovaný v nákupním košíku. Jeho platnost bude 1 rok od data vystavení. Jak poukaz uplatnit naleznete v obchodních podmínkách.

• Pokud se školení nemůžete zúčastnit, můžete za sebe poslat náhradníka. Pouze nám zavčasu nahlaste jeho jméno, příjmení a e-mailovou adresu za účelem zaslání podkladů ke školení a vystavení certifikátu o absolvování.
• Pokud se školení nebudete moct zúčastnit z důvodu nemoci, stačí když nám zašlete potvrzení od lékaře a my vás zapíšeme na další termín školení, případně si můžete vybrat jakékoliv jiné školení ve stejné ceně.
• Pokud školení musíte zrušit z jiných důvodů, pak při stornování 8. den a více před školením, vám vrátíme 100% uhrazené částky za školení, nebo si můžete vybrat jakékoliv školení ve stejné ceně.

Podrobné informace o storno podmínkách najdete rozepsané v obchodních podmínkách.

Naše školení probíhají v místě sídla Group M, s.r.o., v Campus WPP, který se nachází na adrese Bubenská 1477/1, 170 00 Praha 7. Těšit se můžete na moderní vybavené školící místnosti a architektonický zajímavou budovu, která vyhrála první místo v soutěži Kancelář roku nad 5 000 m².

Najdete nás v WPP Campusu na Bubenské hned u stanice metra C Vltavská. Využít můžete:

• metro C
• tramvaje číslo 1, 12, 14, 19, 25
• autobus číslo 156

Parkování bohužel pro účastníky veřejných školení nemáme možnost zajistit. V okolí WPP Campusu jsou parkovací zóny. Nejbližší hlídané parkoviště naleznete zde A-Z parkoviště Železničářů.

Podrobnější informace k parkování na hlídaném parkovišti, naleznete na oficiálních stránkách provozovatele: A-Z-parking - Parkování v Praze - Holešovice (Jedná se o pobočku Železničářů).

Případně se ještě nabízí možnost parkování v parkovacím domě Stromovka ZDE nebo naproti fotbalovému stadionu Sparta.

Termíny jsou uvedené na našich webových stránkách vždy u jednotlivých školení. Celodenní kurzy začínají obvykle v časech od 9 - 10 hodin (není-li uvedeno jinak) a trvají do 16 až 17 hodin.

Půldenní školení probíhají obvykle od 13 hodin (pokud není uvedeno jinak) a končí v 17 hodin, případně v dopoledních hodinách od 9 hodin do 12 hodin. U školení, která trvají déle, je tato informace uvedena v popisu daného školení. Můžete však odejít podle vlastní potřeby i dříve.

U celodenních školení je zpravidla mezi 12. a 13. hodinou přibližně hodinová přestávka na oběd. Oběd je v ceně školení a do restaurace, která je v rámci budovy, se odchází spolu s lektorem.

Oproti některým školícím centrům si zakládáme na tom, že naši lektoři jsou skutečnými odborníky z praxe. Díky tomu se od nich nedozvíte jen naučenou teorii, ale hlavně informace z každodenní praxe.

Naše školení se týkají různých oborů, které vycházejí z podobného základu. Každý z lektorů tak zvládá všechny tyto oblasti, ale je specialista především na tu, kterou školí.

Více o jednotlivých lektorech se dozvíte v detailních popisech kurzů.

V nabídce máme i individuální školení. Individuální konzultace a kurzy je možno přizpůsobit podle vašich požadavků. Může se školit například specifické téma nebo naopak více témat na více dnů. Individuální kurzy na míru lze uspořádat jak u nás v Campusu WPP nebo přímo u zákazníka. Více naleznete na stránce Školení na míru.

Nejjednodušší způsob, jak se na vybraný kurz přihlásit, je poslat přihlášku prostřednictvím webu.

Po zvolení kurzu vyplňte formulář a odešlete ho. Pokud všechno proběhne tak, jak má, objeví se Vám stránka s potvrzením objednávky. V případě, že nám bude nějaká informace chybět, obratem se na ni e mailem zeptáme. Osobní informace z kontaktního formuláře neposkytneme třetí straně.

Objednávku můžete také zaslat prostřednictvím e-mailové adresy. Pokud využijete tuto variantu napište nám jméno účastníka, fakturační adresu, telefonní a e-mailový kontakt a na jaké školení chcete přihlásit. Ostatní za Vás uděláme my. Objednávku Vám potvrdíme prostřednictvím e-mailu.

Po odeslání objednávky se Vám zobrazí potvrzení, že jsme objednávku přijali. To, že jsme Vaši objednávku obdrželi, potvrdíme i e mailem, ve kterém Vám zašleme v případě online platby doklad o zaplacení. V případě platby bezhotovostním převodem se domluvíme, v jaké výši budete chtít vystavit zálohovou fakturu a zašleme Vám ji v elektronické podobě.

Pokud zálohovou fakturu nezaplatíte do dne splatnosti, nemůžeme Vám garantovat Vaše místo.

Po zaplacení zálohové faktury Vám do e mailu zašleme daňový doklad a Vaše místo na školení Vám budeme od této chvíle garantovat. Současně dva dny před akcí obdržíte veškeré informace k danému dni.

Více informací o způsobech platby naleznete v obchodních podmínkách.

Pokud postrádáte daňový doklad, nahlédněte ve Vašem e-mailu do složky hromadná pošta a spam. Pokud ani tam daňový doklad nenaleznete, napište nám na e-mail a my Vám jej obratem zašleme.

V ceně kurzu je zahrnuto standardní občerstvení (svačinka, včetně kávy, čaje, vody), oběd, v případě celodenního kurzu, certifikát s podpisem lektora o absolvování kurzu a tištěná prezentace, která slouží pro vlastní poznámky. Po skončení kurzu obdržíte i elektronickou verzi prezentace, abyste se mohli kdykoliv vrátit k probrané látce.

Dále 14dnů po skončení kurzu můžete psát dotazy svému lektorovi. Naši lektoři jsou odborníci z praxe, a proto se Vám dostane kvalifikované odpovědi.

Nevíte si rady, které školení je pro Vás vhodné? Napište nám Vaše požadavky a očekávání na e-mail a my Vám doporučíme školení, které bude splňovat Vaše požadavky.

Nabízíme několik možností, jak Vám snížit cenu školení. Seznam všech slev naleznete níže. V případě využití slevy, lze zvolit pouze platbu na fakturu.

Sleva za opakování = Sleva pro stálé zákazníky

Zúčastnili jste se některého z našich školení a chcete jít na další? Nabízíme vám 10 % slevu pro stálé zákazníky na každé další školení H1.cz.

Podmínky poskytnutí slevy

• Účastník už absolvoval školení H1.cz
• Slevu lze uplatnit do 6 měsíců od posledního absolvovaného školení
• Pokud je účastník jednotlivec (živnostník, student), platí sleva pouze pro něj
• Pokud školení objednává firma, platí sleva pro všechny zaměstnance firmy
• Slevu musí účastník zadat sám v košíku před provedením platby
• Sleva se vztahuje k objednávce pouze na veřejné, nikoliv individuální školení a školení pro firmy.

Klient

Jste našim klientem? Neváhejte se zúčastnit školení s 20% slevou. Sleva platí pro všechny zaměstnance společnosti, která je klientem H1.cz.

Podmínky poskytnutí slevy:

• Firma musí klientem H1.cz a aktivně odebírat alespoň jednu z námi nabízených služeb
• Školení musí zaplatit firma, nikoliv jednotlivec
• Sleva se vztahuje na všechny zaměstnance firmy
• Slevu musí účastník zadat sám v košíku před provedením platby
• Sleva se vztahuje k objednávce pouze na veřejné, nikoliv individuální školení a školení pro firmy.

Student

Studenty u nás rádi přivítáme a máme pro ně speciální slevu ve výši 40% na jakékoliv školení GroupM Nexus

Podmínky poskytnutí slevy:

• Sleva se vztahuje pouze na jednotlivce
• Sleva se vztahuje pouze na studenty prezenční formy studia
• Pro uplatnění slevy je potřeba doložit potvrzení o studiu
• Slevu musí účastník zadat sám v košíku před provedením platby
• Sleva se vztahuje k objednávce pouze na veřejné, nikoliv individuální školení a školení pro firmy.
• Pro využití slevy, klikněte na „Objednat školení“ u zvoleného kurzu a dále zvolte „Využít slevu“ a vyberte si slevu, kterou chcete využít. U slevy Student 40 % je potřeba dodat scan potvrzení o studiu. O potvrzení si zažádáme společně se zasláním potvrzením o provedení objednávky. Slevu nelze sčítat s dalšími slevami ani uplatnit na dárkové poukazy.

Maminky a tatínci na mateřské

Rádi podpoříme ve vzdělávání a v byznyse maminky/tatínky na mateřské dovolené, pro které jsme z toho důvodu připravili 30 % slevu.

Podmínky poskytnutí slevy:

• Sleva se vztahuje pouze na jednotlivce
• Slevu musí účastník zadat sám v košíku před provedením platby
• Sleva se vztahuje k objednávce pouze na veřejné, nikoliv individuální školení a školení pro firmy.

Neziskové organizace

Neziskové organizace se mohou našich školení zúčastnit s 20% slevou.

Podmínky poskytnutí slevy:

• Sleva se vztahuje pouze na jednotlivce
• Slevu musí účastník zadat sám v košíku před provedením platby
• Sleva se vztahuje k objednávce pouze na veřejné, nikoliv individuální školení a školení pro firmy.

Hromadná sleva

Pokud jste v průběhu jednoho roku v H1.cz zakoupili 7 a více míst na školení, získáváte na každé další školení slevu 20 %. Místa není nutné nakupovat najednou. Sleva se nevztahuje na webináře.

Podmínky poskytnutí slevy:

• Účastník zaplatil 7 a více míst za školení
• Místa nemusela být zakoupena najednou
• Pokud je účastník jednotlivec (živnostník, student), platí sleva pouze pro něj
• Pokud školení objednává firma, platí sleva pro všechny zaměstnance firmy
• Slevu musí účastník zadat sám v košíku před provedením platby
• Slevu nemůže uplatnit účastník, který v minulosti opakovaně místa rezervoval a školení nezaplatil
• Sleva se vztahuje k objednávce pouze na veřejné, nikoliv individuální školení

Pro využití slevy, klikněte na „Objednat školení“ u zvoleného kurzu a dále zvolte „Využít slevu“ a vyberte si slevu, kterou chcete využít.

V případě uplatnění slevy Klient, Opakované školení a Hromadná sleva, Vám potvrdíme uplatnění slevy v zaslaném e‑mailu.

Pokud jste držitel jiné slevy, která není v tabulce uvedená, vepište kód ručně. Platnost slevových kódů je vždy 1 rok od data převzetí.

Slevu nelze sčítat s dalšími slevami ani uplatnit na dárkové poukazy.

Rádi byste obdarovali blízkého voucherem na školení? Napište nám na info@groupm.cz. Voucher Vám na přání vystavíme a zašleme v elektronické podobě včetně unikátního kódu, který uplatní obdarovaný v nákupním košíku. Jeho platnost bude 1 rok od data vystavení. Jak poukaz uplatnit naleznete v obchodních podmínkách.

• Pokud se školení nemůžete zúčastnit, můžete za sebe poslat náhradníka. Pouze nám zavčasu nahlaste jeho jméno, příjmení a e-mailovou adresu za účelem zaslání podkladů ke školení a vystavení certifikátu o absolvování.
• Pokud se školení nebudete moct zúčastnit z důvodu nemoci, stačí když nám zašlete potvrzení od lékaře a my vás zapíšeme na další termín školení, případně si můžete vybrat jakékoliv jiné školení ve stejné ceně.
• Pokud školení musíte zrušit z jiných důvodů, pak při stornování 8. den a více před školením, vám vrátíme 100% uhrazené částky za školení, nebo si můžete vybrat jakékoliv školení ve stejné ceně.

Podrobné informace o storno podmínkách najdete rozepsané v obchodních podmínkách.

Naše školení probíhají v místě sídla Group M, s.r.o., v Campus WPP, který se nachází na adrese Bubenská 1477/1, 170 00 Praha 7. Těšit se můžete na moderní vybavené školící místnosti a architektonický zajímavou budovu, která vyhrála první místo v soutěži Kancelář roku nad 5 000 m².

Najdete nás v WPP Campusu na Bubenské hned u stanice metra C Vltavská. Využít můžete:

• metro C
• tramvaje číslo 1, 12, 14, 19, 25
• autobus číslo 156

Parkování bohužel pro účastníky veřejných školení nemáme možnost zajistit. V okolí WPP Campusu jsou parkovací zóny. Nejbližší hlídané parkoviště naleznete zde A-Z parkoviště Železničářů.

Podrobnější informace k parkování na hlídaném parkovišti, naleznete na oficiálních stránkách provozovatele: A-Z-parking - Parkování v Praze - Holešovice (Jedná se o pobočku Železničářů).

Případně se ještě nabízí možnost parkování v parkovacím domě Stromovka ZDE nebo naproti fotbalovému stadionu Sparta.

Termíny jsou uvedené na našich webových stránkách vždy u jednotlivých školení. Celodenní kurzy začínají obvykle v časech od 9 - 10 hodin (není-li uvedeno jinak) a trvají do 16 až 17 hodin.

Půldenní školení probíhají obvykle od 13 hodin (pokud není uvedeno jinak) a končí v 17 hodin, případně v dopoledních hodinách od 9 hodin do 12 hodin. U školení, která trvají déle, je tato informace uvedena v popisu daného školení. Můžete však odejít podle vlastní potřeby i dříve.

U celodenních školení je zpravidla mezi 12. a 13. hodinou přibližně hodinová přestávka na oběd. Oběd je v ceně školení a do restaurace, která je v rámci budovy, se odchází spolu s lektorem.

Oproti některým školícím centrům si zakládáme na tom, že naši lektoři jsou skutečnými odborníky z praxe. Díky tomu se od nich nedozvíte jen naučenou teorii, ale hlavně informace z každodenní praxe.

Naše školení se týkají různých oborů, které vycházejí z podobného základu. Každý z lektorů tak zvládá všechny tyto oblasti, ale je specialista především na tu, kterou školí.

Více o jednotlivých lektorech se dozvíte v detailních popisech kurzů.

V nabídce máme i individuální školení. Individuální konzultace a kurzy je možno přizpůsobit podle vašich požadavků. Může se školit například specifické téma nebo naopak více témat na více dnů. Individuální kurzy na míru lze uspořádat jak u nás v Campusu WPP nebo přímo u zákazníka. Více naleznete na stránce Školení na míru.